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Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées et nos réponses à ces questions. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à utiliser notre service de rappel téléphonique. Nous vous recontactons sous 24 heures.La commande doit-elle porter sur une quantité minimale de fleurs ?
Oui, la quantité minimale requise est de 120 roses, quelle qu’en soit la variété ou la taille.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai maximal d’une heure après l’avoir passée. Il suffit pour cela de nous envoyer un courriel. Si la livraison de votre commande doit avoir lieu le lendemain, nous vous prions de nous appeler au +31 71 3612648 dans un délai maximal d’une heure après avoir passé commande.
Que se passe-t-il si les fleurs ne sont pas livrées à temps ou si elles sont abimées ?
Il arrive parfois, et c’est regrettable, que les choses ne se passent pas comme prévu. Prévenez-nous immédiatement si vos fleurs ne vous sont pas livrées à temps (malgré le fait que vous nous ayez fourni une adresse correcte) ou si vos fleurs sont abimées. Ceci nous permet de rechercher la cause du problème. Bien entendu, si votre réclamation est fondée, nous vous remboursons intégralement le prix de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Outre le prix renseigné dans la boutique en ligne, y-a-t-il d’autres frais ?
Non. Les prix des produits tels qu’ils figurent dans la boutique en ligne s’entendent tous frais compris.
Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées sur le site internet de Princess Roses ?
Votre adresse, vos coordonnées bancaires, ainsi que toutes les informations confidentielles que vous nous fournissez, sont cryptées conformément au protocole SSL.
Puis-je demander un créneau horaire spécifique pour la livraison ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une heure exacte de livraison. Votre commande vous est expédiée en exprès. Elle vous est en principe livrée au plus tard à midi.
Dois-je payer des frais d’expédition supplémentaires ?
Non, les prix des produits tels que renseignés dans la boutique en ligne s’entendent sur la base d’une livraison en port payé et incluent donc les frais d’expédition.